Politique d'Annulation
Dernière mise à jour: 15 mars 2025
Vue d'Ensemble
Cette politique d'annulation s'applique à toutes les réservations effectuées via BoatLib.mu. Les conditions peuvent varier selon le propriétaire du bateau, mais cette politique établit les règles de base pour toutes les annulations.
Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous nous efforçons d'offrir des options d'annulation équitables pour tous.
Politique Standard d'Annulation
Annulation Gratuite
Plus de 48 heures avant l'excursion: Annulation gratuite avec remboursement intégral
Annulation avec Frais
24-48 heures avant: Remboursement de 50% du montant total
Moins de 24 heures: Aucun remboursement
Annulations Liées aux Conditions Météorologiques
Conditions météorologiques dangereuses:
- Remboursement intégral garanti
- Possibilité de reporter à une autre date
- Décision prise par le capitaine ou les autorités
Les conditions météorologiques dangereuses incluent: vents forts (plus de 25 nœuds), mer agitée, orages, avertissements météorologiques officiels.
Annulations par le Propriétaire
Si le propriétaire du bateau annule votre réservation:
- Remboursement intégral dans tous les cas
- Crédit supplémentaire de 10% pour les désagréments
- Aide à la re-réservation avec un autre bateau
- Priorité pour les futures réservations
Politique Spéciale COVID-19
Annulation liée au COVID-19:
- Maladie confirmée du client
- Restrictions gouvernementales
- Fermeture forcée des activités touristiques
Remboursement intégral sur présentation de justificatifs appropriés.
Processus d'Annulation
Pour annuler votre réservation:
- Connectez-vous à votre compte BoatLib.mu
- Accédez à "Mes Réservations"
- Sélectionnez la réservation à annuler
- Cliquez sur "Annuler la réservation"
- Confirmez l'annulation et indiquez la raison
Vous pouvez également nous contacter directement par email ou téléphone.
Délais de Remboursement
Les remboursements sont traités selon les délais suivants:
- Carte de crédit: 3-5 jours ouvrables
- Virement bancaire: 5-7 jours ouvrables
- Portefeuille électronique: 1-2 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon votre banque et le processeur de paiement.
Modifications de Réservation
Vous pouvez modifier votre réservation dans certaines conditions:
- Plus de 48h avant: Modification gratuite (sous réserve de disponibilité)
- 24-48h avant: Frais de modification de 25 EUR
- Moins de 24h: Modification non autorisée
Circonstances Exceptionnelles
Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons faire des exceptions à cette politique:
- Urgences médicales (avec justificatif médical)
- Décès dans la famille (avec certificat de décès)
- Catastrophes naturelles
- Problèmes de visa ou de voyage
Chaque cas sera examiné individuellement et nécessite une documentation appropriée.
Contact pour Annulations
Pour toute question concernant les annulations:
Email: annulations@boatlib.mu
Téléphone: +230 581 23456
Heures d'ouverture: 8h00 - 18h00 (heure de Maurice)